一：客戶(hù)咨詢(xún)、預(yù)約量房

（1） 當(dāng)客戶(hù)與公司取得聯(lián)系時(shí)，我們會(huì)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、立項(xiàng)、備案;

客戶(hù)對(duì)裝修不明白的問(wèn)題，客服將會(huì)為客戶(hù)一一解答裝修事項(xiàng)、以及裝飾知識(shí)，提供公司的工程樣板及有關(guān)服務(wù)內(nèi)容的資料?？头鶕?jù)您的要求，對(duì)您的居室裝修提供關(guān)于設(shè)計(jì)、材料及工藝等方面的參與意見(jiàn)并就工程造價(jià)作初步概算。

（2） 如果您對(duì)我們有了初步的信任，客服安排設(shè)計(jì)師到您將要裝修的居室進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，了解現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，測(cè)量時(shí)間與客服確定。

二：上門(mén)測(cè)量、初步溝通

（1）設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量免費(fèi)

進(jìn)行實(shí)地測(cè)量記錄：客戶(hù)可提供風(fēng)格、造價(jià)等基本意向要求

三：初步方案、報(bào)價(jià)參考

（1） 3-5個(gè)工作日內(nèi)，設(shè)計(jì)師會(huì)邀請(qǐng)您看初步方案，初步方案主要包括三份圖紙：原始尺寸圖、設(shè)計(jì)改建圖、平面布置圖，其中平面布置圖是所有設(shè)計(jì)的骨架，今后的所有設(shè)計(jì)都是建立在此基礎(chǔ)上。 繪制初步方案，設(shè)計(jì)師溝通初步方案，洽談平面布局、功能定位、整體方案的思路等；

（2）若對(duì)方案，需要進(jìn)一步調(diào)整，設(shè)計(jì)師當(dāng)場(chǎng)對(duì)平面布置圖做改動(dòng)

四：簽訂設(shè)計(jì)合同，深化設(shè)計(jì)布局，繪圖，全套方案設(shè)計(jì)

根據(jù)您認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙，簽訂設(shè)計(jì)合同，設(shè)計(jì)師將會(huì)根據(jù)客戶(hù)要求下出一整套的設(shè)計(jì)圖紙（墻體改建圖、地面布置圖、頂面布置圖、插座布置圖、弱點(diǎn)布置圖、水路布置圖、開(kāi)關(guān)布置圖）。根據(jù)合同約定，您須按照所簽訂的合同模式付款，首付和條款的設(shè)計(jì)費(fèi)50%。

五：完善方案、深化設(shè)計(jì)

（1）深化設(shè)計(jì)布局，繪圖，全套方案設(shè)計(jì)，擬定預(yù)算書(shū)，材料定稿再付設(shè)計(jì)費(fèi)50%

（2）當(dāng)您與我們簽訂設(shè)計(jì)合同后進(jìn)行制作，我們采用項(xiàng)目式報(bào)價(jià)，這是一種標(biāo)注詳細(xì)的計(jì)算方式，所有門(mén)店皆統(tǒng)一，而且每項(xiàng)單價(jià)均經(jīng)公司統(tǒng)一審核，任何個(gè)人無(wú)權(quán)對(duì)單價(jià)進(jìn)行調(diào)整，一般一定時(shí)間段內(nèi)不會(huì)發(fā)生變更。

我們目前的工程款收費(fèi)主要由以下幾項(xiàng)組合而成：

A： 人工費(fèi)：參考上海市家庭居室裝飾工程人工費(fèi)指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行

B：管理費(fèi)：基價(jià)×套內(nèi)面積×5％

C：稅金（客戶(hù)承擔(dān)部分）：人工費(fèi)×3.48％

六：調(diào)整預(yù)算、確定費(fèi)用

在客戶(hù)確定一整套細(xì)部圖紙之后，設(shè)計(jì)師將會(huì)根據(jù)圖紙，給工程預(yù)算做了完善調(diào)整，與客戶(hù)確定*終工程報(bào)價(jià)

七、簽訂施工合同，付首期款（30%）

當(dāng)您滿(mǎn)意完整方案+詳細(xì)預(yù)算后，將正式簽訂施工合同，我們使用標(biāo)準(zhǔn)版施工合同示范文本，由工商局和建委統(tǒng)一制定。雙方本著誠(chéng)信的原則，以尊重合同的態(tài)度，進(jìn)行簽約，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容并注明您目前居住的詳細(xì)地址等信息，若有委托人，請(qǐng)附相應(yīng)委托書(shū)。該合同已**程度保護(hù)了雙方權(quán)益，原則上，我們與您都不增加任何附加條款或其他約定。

簽訂施工合同后，2日內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交付工程首付款（請(qǐng)支付30%的工程款）

公司向客戶(hù)發(fā)放施工進(jìn)度表。

八、進(jìn)場(chǎng)施工、圖紙傳送工程部備案

（1）交底：設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主、電工三方現(xiàn)場(chǎng)交底，做進(jìn)場(chǎng)前交待；公司人員協(xié)同客戶(hù)辦理相關(guān)物業(yè)手續(xù)。

開(kāi)工交底特別提醒：在開(kāi)工時(shí)，請(qǐng)您積極提供或配合以下內(nèi)容，從而避免過(guò)多的返工，保證工期在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束。

（2）材料進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工、材料驗(yàn)收

對(duì)于合同約定由我們提供的材料，請(qǐng)勿擅自購(gòu)買(mǎi)，以免造成浪費(fèi)和麻煩，我們會(huì)在施工前準(zhǔn)備完畢，并確保材料質(zhì)量，您盡可放心，若遇問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向我們的客服中心反映。材料進(jìn)場(chǎng)，我們會(huì)提前通知您驗(yàn)收，請(qǐng)您（合同人或經(jīng)委托書(shū)委托的負(fù)責(zé)人）來(lái)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，施工人員會(huì)將材料堆放整齊，方便清點(diǎn)；對(duì)于合同約定由您提供的材料，請(qǐng)按照時(shí)間表及時(shí)提供。

考慮到您的工作可能會(huì)比較繁忙，對(duì)原本合同中由您采購(gòu)的部分產(chǎn)品、材料，我們可以提供代購(gòu)服務(wù)，但非我們合作品牌的產(chǎn)品、材料除外。

[項(xiàng)目的增減、裝飾材料的變更]

預(yù)算中未包含的項(xiàng)目、材料在施工中需要制作或購(gòu)買(mǎi)，稱(chēng)為增；相反就是減。不論是增或減，凡是這類(lèi)變更時(shí)，均須雙方填寫(xiě)項(xiàng)目變更單，變更單由我們統(tǒng)一編制，在辦理相關(guān)手續(xù)后方可確認(rèn)施工項(xiàng)目變更。

由于客觀原因，比如園區(qū)物業(yè)原因，您購(gòu)買(mǎi)的材料、產(chǎn)品未及時(shí)到貨等引起的工期延長(zhǎng)，我們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)和您進(jìn)行協(xié)商，并以書(shū)面形式加以確認(rèn)延期事項(xiàng)；如因客戶(hù)本身或我方原因?qū)е卵悠?，都將按照先前合同約定執(zhí)行。

九、工程驗(yàn)收、軟裝進(jìn)場(chǎng)

我們嚴(yán)格按照本市《裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（俗稱(chēng)315）進(jìn)行施工及質(zhì)量驗(yàn)收，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的自檢，監(jiān)督員的復(fù)檢，**，由您和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同參與各階段的工程質(zhì)量驗(yàn)收，并在相關(guān)的表格上對(duì)合格項(xiàng)簽字。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將及時(shí)通知您具體檢驗(yàn)的時(shí)間，如果屆時(shí)您實(shí)在沒(méi)空，請(qǐng)及時(shí)通知我們，我們會(huì)按照合同的規(guī)定組織驗(yàn)收，請(qǐng)相信我們的檢驗(yàn)結(jié)果并事后確認(rèn)。不然，可能會(huì)影響施工進(jìn)度。

十、 售后服務(wù)、終身維修

（1）提供詳細(xì)的前期工程數(shù)碼圖片、提供保修卡；

（2）保修：對(duì)工程提供兩年保修，終身維修服務(wù)；

（3）簽發(fā)裝修保修單，設(shè)立辦公裝飾裝修工程檔案，安排定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系回訪(fǎng)，確保客戶(hù)利益；